Como acompanhar o seu protocolo (CG-0000)
Todo atendimento tem um protocolo no formato CG-0000 — o mesmo no Suporte da Central e no WhatsApp.
11. Veja seus chamados
Em Suporte, a lista "Seus chamados" mostra cada protocolo, o histórico da conversa e a caixa para responder.
22. Entenda o status
Aberto (na fila da equipe), Em atendimento (alguém está cuidando), Aguardando você (precisamos de uma informação sua), Resolvido, Fechado, e Em atendimento pelo WhatsApp (a Helena está te atendendo).
33. Retome pelo WhatsApp
É só citar o número (por exemplo, CG-0012) na conversa do WhatsApp: o atendimento continua no mesmo protocolo, e as respostas da equipe chegam por lá também.
Ainda precisa de ajuda?
Entre na sua conta e abra um chamado. Nossa equipe responde por lá.
Abrir um chamado